Reunimos aqui as dúvidas que mais recebemos. Se a sua não estiver nesta página, escreva para nós — respondemos com prazer, e a pergunta talvez vire um novo item por aqui.
Sobre os fios
O que significa fio tingido à mão?
Significa que a cor é aplicada manualmente, meada por meada, em pequenos lotes — e não em máquinas industriais que tingem toneladas de uma só vez.
Na prática, isso dá ao fio uma profundidade de cor que o tingimento industrial não alcança: pequenas variações de tom que se movimentam dentro da peça pronta e criam vida na superfície do tricô.
Quais são as coleções e como elas se diferenciam?
Semi-lisos — cores de aparência uniforme, com variação sutil de intensidade ao longo da meada. São a base do nosso catálogo e a escolha mais segura para peças grandes e para quem está começando.
Autorais — colorações desenvolvidas por nós, com mais de uma cor na mesma meada. Cada uma tem nome, história e edição própria.
Naturais — fios sem tingimento, na cor original da fibra.
Como funcionam as espessuras?
Usamos a nomenclatura internacional, que é a mesma das receitas publicadas fora do Brasil. Da mais fina para a mais grossa:
Lace · Fingering · Sport · DK · Worsted · Aran · Bulky
Cada produto informa a espessura, a metragem por grama e a numeração de agulha sugerida. Se você tem uma receita em mãos e quer saber qual dos nossos fios substitui o indicado, escreva para nós com o nome da receita.
O que é lote e por que ele importa?
Lote é o conjunto de meadas tingidas no mesmo banho, no mesmo dia. Meadas do mesmo lote têm tonalidade praticamente idêntica; meadas de lotes diferentes podem apresentar variação perceptível, mesmo sendo a mesma cor.
Pedidos de até 20 meadas de uma mesma cor são garantidamente do mesmo lote. Para quantidades maiores, entramos em contato antes de dar seguimento.
A metragem informada é exata?
É aproximada, com a tolerância usual do processo artesanal. O peso é conferido meada a meada após a secagem, mas pequenas variações fazem parte. Por isso recomendamos comprar sempre uma meada a mais do que o cálculo indica.
Quantidade e projetos
Quantas meadas eu preciso para o meu projeto?
Depende da peça, do tamanho, do ponto e da espessura do fio. Como referência aproximada, para uma pessoa adulta em tamanho médio:
| Peça | Metragem aproximada |
|---|---|
| Gorro | 180 a 250 metros |
| Par de meias | 350 a 450 metros em Fingering |
| Cachecol ou echarpe | 400 a 700 metros |
| Xale médio | 600 a 900 metros |
| Suéter ou cardigã | 1.200 a 1.600 metros em Fingering · 1.000 a 1.300 em DK · 900 a 1.200 em Worsted |
A receita que você vai seguir sempre traz o número exato. Na dúvida, escreva para nós antes de comprar — preferimos ajudar no cálculo a receber uma devolução.
Preciso mesmo fazer amostra antes de começar?
Para peças que precisam servir, sim. A amostra é o que garante que o tamanho final corresponda ao da receita — duas pessoas tricotando o mesmo fio com a mesma agulha produzem tensões diferentes.
Faça um quadrado de pelo menos 15 cm, lave e deixe secar antes de medir. Fio de lã muda de comportamento depois da primeira lavagem, e é esse estado que interessa.
Por que devo alternar as meadas durante o trabalho?
Porque em fio tingido à mão sempre existe variação sutil, mesmo dentro do mesmo lote. Se você usar uma meada inteira e depois outra, a transição aparece como uma faixa horizontal na peça.
A solução é simples: trabalhe com duas meadas ao mesmo tempo, alternando a cada duas carreiras. A variação se dissolve e o resultado fica homogêneo.
Posso vender as peças que faço com os fios de vocês?
Pode, sem precisar pedir autorização, inclusive de forma profissional e em qualquer quantidade. Ficamos felizes quando isso acontece.
Pedimos apenas que, ao mencionar a composição da peça, o fio seja creditado como Nosso Ateliê. O que não é permitido é revender nossos fios com outra marca ou apresentar-se como autora do tingimento. As condições completas estão nos Termos de Uso.
Cores e tingimento
A cor que chegar vai ser igual à da foto?
Próxima, mas não idêntica — e isso vale para qualquer produto vendido online. Cada tela reproduz cor de um jeito, e o mesmo fio parece diferente no celular e no computador.
Fotografamos em luz natural, sem alterar a saturação, justamente para que a imagem fique o mais fiel possível. Ainda assim, pequenas diferenças de percepção são esperadas e não constituem defeito.
A cor pode soltar na lavagem?
Todos os nossos fios passam por fixação e enxágue até a água sair limpa. Ainda assim, tons muito saturados — vermelhos, roxos e azuis intensos — podem liberar um resíduo mínimo de corante na primeira lavagem.
Isso é normal, faz parte das características do tingimento artesanal e não compromete a peça. Lave a primeira vez separadamente, em água fria.
Perda de cor que comprometa a peça — descoloração significativa ou transferência para outras peças mesmo lavando separadamente — essa sim é defeito, e resolvemos.
Vocês fazem cores sob encomenda?
Fazemos. Chamamos essas de encomendas especiais: cores fora do catálogo ou itens indisponíveis na loja, tingidos especialmente para você.
Avaliamos caso a caso, conforme a quantidade e a complexidade da cor, e combinamos previamente o prazo e o valor antes de iniciar a produção. Escreva para nós contando o que você tem em mente — quanto mais referências visuais, melhor.
Uma cor esgotada volta ao catálogo?
As cores semi-lisas fazem parte da nossa paleta permanente e são repostas continuamente.
As colorações autorais são produzidas em edições, e algumas não retornam. Quando uma edição está próxima do fim, avisamos por e-mail a quem assina nossa newsletter.
Cuidados com o fio e com a peça
Preciso novelar a meada antes de usar?
Sim. A meada é a forma de armazenamento, não a forma de trabalho — tricotar direto dela produz um emaranhado quase certo.
Use uma dobadoura e um novelador, ou abra a meada sobre o encosto de uma cadeira e enrole à mão. Vale a pena reservar esse tempo antes de começar.
Como lavar a peça pronta?
À mão, em água fria ou morna, com sabão neutro ou específico para lã. Deixe de molho por alguns minutos sem esfregar e sem torcer.
Para secar, pressione delicadamente entre duas toalhas para retirar o excesso de água e deixe a peça deitada sobre superfície plana, longe do sol direto e de fontes de calor.
Nunca use máquina, água quente ou alvejante em fios de lã não superwash: a combinação de calor e agitação feltra a fibra de forma irreversível. Cada produto traz as instruções específicas na sua página.
O que é blocagem e ela é necessária?
É o processo de umedecer a peça pronta e deixá-la secar na forma e medida desejadas. Faz diferença enorme em xales e em pontos rendados, onde abre o desenho, e melhora o caimento de qualquer peça. Recomendamos sempre.
Como guardar fios e peças de lã?
Em local seco e arejado, longe da luz direta. Guarde peças dobradas, nunca em cabide — o peso deforma o tricô.
Contra traças, funcionam bem sachês de lavanda, cedro ou cravo. Guarde sempre limpo: resíduo de suor e oleosidade é o que atrai o inseto, não a lã em si.
Pedidos, prazos e entrega
Quanto tempo leva para meu pedido chegar?
O prazo aparece no carrinho assim que você informa o CEP, e é o prazo total até a sua porta — já inclui o preparo do pedido aqui no ateliê e o transporte. Não há etapas ocultas a somar.
A contagem é em dias úteis e começa na confirmação do pagamento, não na data do pedido. Boleto pode levar até 3 dias úteis para compensar.
Meu pedido é grande. O prazo muda?
Pode mudar. Pedidos de grande volume, com muitas meadas de uma mesma cor ou com muitas cores diferentes, às vezes exigem prazo adicional. O mesmo vale para períodos de umidade elevada, que retardam a secagem.
Nesses casos, avisamos você por e-mail ou WhatsApp com a nova previsão antes de dar seguimento — você nunca fica esperando sem saber.
Quando o frete é grátis?
Em pedidos acima de R$ 400,00, para todo o Brasil, na opção de envio de menor custo para o seu CEP. As condições completas estão na nossa Política de Frete e Entrega.
Posso retirar o pedido pessoalmente?
Para pedidos feitos por e-mail ou WhatsApp, sim — combinamos a retirada no ateliê, no Butantã, com horário agendado. Essa opção não está disponível na loja online.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Se o pedido ainda não foi postado, sim — escreva o quanto antes e resolvemos, com reembolso integral em caso de cancelamento.
Depois da postagem, o caminho passa a ser o de devolução: você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para se arrepender, sem precisar justificar.
Meu pedido não chegou no prazo. O que faço?
Escreva para nós com o número do pedido. Abrimos a reclamação junto à transportadora e acompanhamos até a solução — você não precisa entrar em contato com os Correios. Se o extravio for confirmado, reenviamos ou devolvemos o valor integral, à sua escolha.
Trocas e devoluções
Posso devolver se não gostar?
Pode, em até 7 dias corridos do recebimento, sem precisar justificar. Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete original, e arcamos com a postagem de devolução.
A meada precisa estar íntegra: sem ter sido desenrolada, novelada, lavada ou trabalhada.
Sobraram meadas do meu projeto. Posso devolver?
Se estiverem íntegras e dentro do prazo de 7 dias, sim. Passado esse prazo, não conseguimos aceitar — mas sobra de fio raramente é problema: guarde para detalhes, remendos ou um projeto pequeno.
Quero trocar por outra cor. Como funciona?
Aceitamos em até 7 dias corridos, com o produto nas mesmas condições. Como a troca decorre de escolha, e não de defeito, o frete de ida e volta fica por conta do cliente.
E se o fio tiver defeito?
Escreva para nós com fotos, em até 30 dias corridos do recebimento. Você escolhe entre substituição, reembolso integral ou abatimento no preço, e o frete de devolução é por nossa conta.
Defeito que só aparece durante o uso — fio partido ao novelar, perda de cor na lavagem — continua coberto, mesmo com a meada já aberta.
Vale lembrar que variações de tom entre lotes e diferenças de intensidade ao longo da meada são características do tingimento à mão, não defeitos. As condições completas estão na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Atacado e parcerias
Tenho uma loja. Vocês vendem para revenda?
Vendemos, mediante cadastro e aprovação. As condições comerciais de revenda — preço, pedido mínimo e prazo de produção — são específicas e diferentes das do varejo.
Escreva para [email protected] informando razão social, CNPJ, nome fantasia, endereço, site ou perfil da loja e uma breve descrição da sua operação. Retornamos com as condições e os próximos passos.
Sou designer de receitas. Vocês fazem parceria?
Temos interesse em colaborações com designers e com quem produz conteúdo sobre tricô e crochê. Escreva contando sua ideia e mostrando seu trabalho.
Vocês dão aulas ou workshops?
Ainda não com regularidade, mas está nos nossos planos. Assine a newsletter para saber quando abrirmos as primeiras turmas.
Escreva para nós. Respondemos em até 2 dias úteis.
WhatsApp (11) 98755-1059
Segunda a sexta, das 10h às 16h