Política de Privacidade

O Nosso Ateliê respeita a sua privacidade e leva a sério a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política explica quais informações coletamos quando você visita ou compra em nossa loja, como as utilizamos, com quem as compartilhamos e quais são os seus direitos.

Este documento foi elaborado em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao navegar em nosso site ou realizar uma compra, você declara estar ciente das práticas descritas aqui.

O Nosso Ateliê é uma marca de fios tingidos à mão operada por:

Somos o controlador dos dados pessoais tratados por meio deste site, ou seja, cabe a nós as decisões sobre o tratamento dessas informações.

Encarregado pelo tratamento de dados

2.1 Dados que você nos fornece

Ao realizar uma compra

• Nome completo
• CPF ou CNPJ
• E-mail
• Telefone
• Endereço completo de entrega e de cobrança
• Dados de pagamento, processados diretamente pelo meio de pagamento (veja o item 2.4)

Ao criar uma conta na loja

• Nome, e-mail e senha, armazenada de forma criptografada
• Histórico de pedidos e endereços salvos

Ao assinar nosso clube de assinatura

• Todos os dados acima
• Preferências de fios, cores e periodicidade que você informar
• Dados necessários à cobrança recorrente, mantidos pelo meio de pagamento
• Histórico de remessas, pausas e cancelamentos

Ao entrar em contato conosco

• Nome, e-mail, telefone e o conteúdo da mensagem enviada por formulário, e-mail, WhatsApp ou redes sociais

Ao assinar nossa newsletter ou resgatar um cupom de primeira compra

• Nome e e-mail
• A adesão é sempre por marcação ativa e voluntária, nunca pré-selecionada

Ao avaliar um produto

• Nome ou apelido, e-mail e o conteúdo da avaliação
• O nome informado e o texto da avaliação ficam visíveis publicamente na página do produto; o e-mail não é publicado

2.2 Dados coletados automaticamente

Quando você navega em nosso site, coletamos automaticamente:

• Endereço IP e registros de acesso, com data e hora, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet
• Tipo e versão do navegador, sistema operacional e dispositivo
• Páginas visitadas, produtos visualizados, tempo de permanência e caminho de navegação
• Origem do acesso: site de referência, campanha, rede social ou mecanismo de busca
• Localização aproximada, derivada do endereço IP
• Identificadores de cookies e tecnologias similares, detalhados em nossa Política de Cookies

2.3 Dados recebidos de terceiros

• Meio de pagamento: status da transação — aprovada, recusada, estornada — e dados parciais do meio utilizado, como os quatro últimos dígitos do cartão
• Transportadoras: status de postagem, rastreio e entrega
• Redes sociais e plataformas de anúncios: informações de interação com nossos conteúdos e campanhas, sempre de forma agregada ou pseudonimizada

2.4 Dados que não coletamos

Quando o tratamento se basear em consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento, gratuitamente, conforme a seção 9.

Quando se basear em legítimo interesse, avaliamos previamente se a finalidade é compatível com suas expectativas legítimas e se seus direitos e liberdades fundamentais são preservados. Você pode se opor a esse tratamento pelos mesmos canais.

Além da loja virtual, podemos receber pedidos por WhatsApp, telefone, e-mail ou redes sociais. Nesses casos:

• Coletamos os mesmos dados necessários a uma compra: nome, CPF/CNPJ, endereço, e-mail e telefone
• A cobrança é emitida por meio de link de pagamento, Pix ou boleto gerados pela Conta Digital Olist, pelo Banco Inter ou pelo PagBank, conforme o caso
• O envio é contratado pela plataforma Melhor Envio
• O pedido e a nota fiscal são registrados no nosso sistema de gestão, da mesma forma que uma compra feita no site

Aplicam-se a esses pedidos todas as demais disposições desta Política.

Não vendemos, alugamos nem comercializamos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com os parceiros necessários ao funcionamento da operação, limitados ao mínimo indispensável para cada finalidade.

Todos os operadores são contratualmente obrigados a tratar seus dados exclusivamente para as finalidades acordadas e a adotar medidas de segurança compatíveis.

Parte dos serviços que utilizamos mantém servidores fora do Brasil. É o caso de Google, Meta, Mailchimp e TikTok, entre outros provedores de infraestrutura. Nesses casos, seus dados podem ser transferidos, processados e armazenados no exterior, especialmente nos Estados Unidos.

Essas transferências ocorrem com fundamento no art. 33 da LGPD e são amparadas por cláusulas contratuais e compromissos de proteção firmados com esses fornecedores, que asseguram nível de proteção compatível com a legislação brasileira.

Utilizamos cookies e tecnologias similares para viabilizar o funcionamento da loja, entender como o site é utilizado e mensurar nossas campanhas.

No primeiro acesso, exibimos um aviso informando sobre esse uso. Como explicamos na seção 3, esse aviso é informativo: a plataforma da nossa loja não disponibiliza seleção por categoria dentro do site. A recusa é feita pelas configurações do navegador ou diretamente nas plataformas de origem, e funciona de maneira igualmente eficaz.

O detalhamento de cada categoria de cookie, das finalidades e dos caminhos de recusa está em nossa Política de Cookies.

Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando sua conservação for autorizada pelo art. 16 da LGPD.

A LGPD garante a você, titular dos dados:

• Confirmação e acesso — saber se tratamos seus dados e obter cópia deles
• Correção — atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação — de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei
• Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado para transferi-los a outro fornecedor
• Eliminação — solicitar a exclusão dos dados tratados com base em consentimento
• Informação sobre compartilhamento — saber com quais entidades compartilhamos seus dados
• Informação sobre o não consentimento — conhecer as consequências de negar consentimento
• Revogação do consentimento — a qualquer momento, de forma gratuita e facilitada
• Oposição — opor-se a tratamentos realizados sem consentimento, quando houver descumprimento da lei
• Revisão de decisões automatizadas — solicitar revisão de decisões tomadas exclusivamente por meio automatizado

Como exercer seus direitos

Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido — é uma medida de segurança para proteger seus próprios dados.

Alguns pedidos podem não ser integralmente atendidos quando houver obrigação legal de conservação, como no caso de documentos fiscais. Nessas situações, explicaremos o motivo e a base legal.

Atalhos para revogar consentimentos

• Newsletter e comunicações promocionais — clique no link de descadastro no rodapé de qualquer e-mail que enviarmos
• Cookies de análise, funcionalidade e publicidade — pelas configurações do seu navegador ou diretamente nas plataformas de origem, conforme a seção 3 da Política de Cookies
• Avaliação publicada — solicite a remoção pelo e-mail acima

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, entre elas:

• Conexão criptografada (SSL/TLS) em todo o site
• Armazenamento de senhas em formato criptografado
• Controle de acesso restrito, limitado ao estritamente necessário para cada função
• Processamento de pagamentos em ambiente certificado, sem retenção de dados sensíveis de cartão em nossos sistemas
• Seleção de parceiros tecnológicos com base em seus padrões de segurança

Nenhum sistema é completamente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança capaz de acarretar risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos do art. 48 da LGPD.

Recomendamos que você mantenha sua senha em sigilo e não a compartilhe com terceiros.

Nossa loja é destinada a maiores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes.

Caso identifiquemos o tratamento de dados de menor de idade sem o consentimento específico e em destaque de ao menos um dos pais ou responsável legal, os dados serão eliminados. Se você é responsável e identificou essa situação, entre em contato conosco.

Nosso site pode conter links para páginas externas, como redes sociais, blogs ou parceiros. Esta Política não se aplica a esses ambientes. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade de cada site que você acessar.

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação ou nos serviços oferecidos. A data da última atualização está indicada no início do documento.

Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou por aviso em destaque no site. Recomendamos a consulta periódica desta página.

Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Você também pode apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo site gov.br/anpd.