Política de Frete e Entrega

Aqui você encontra como calculamos o frete, quais prazos praticamos e o que fazer se algo sair do previsto.

Enviamos para todo o Brasil, incluindo áreas rurais e localidades atendidas apenas por transportadora regional.

Não realizamos vendas nem envios para o exterior.

Alguns CEPs são classificados pelas transportadoras como área de risco ou área de difícil acesso. Nesses casos, a modalidade disponível pode ser limitada, o prazo pode ser maior ou a entrega pode ser feita na agência mais próxima. Se o seu CEP tiver alguma dessas restrições, isso aparece no cálculo do carrinho.

Utilizamos o Nuvem Envio, solução logística integrada à nossa plataforma, que reúne os Correios e transportadoras parceiras. Para pedidos recebidos fora do site, utilizamos a plataforma Melhor Envio.

As modalidades disponíveis variam conforme o peso, as dimensões e o destino do pedido, e incluem opções econômicas, expressas e, em alguns CEPs, retirada em ponto parceiro. Todas as alternativas aplicáveis ao seu endereço aparecem no carrinho, com valor e prazo, antes da finalização.

Retirada no ateliê

Para pedidos feitos por e-mail ou WhatsApp, é possível combinar a retirada presencial em nosso ateliê no Butantã, mediante agendamento prévio. Essa opção não está disponível na loja online.

Os prazos contam-se em dias úteis a partir da confirmação do pagamento, e não da data do pedido. Pagamentos por boleto podem levar até 3 dias úteis para compensar, e o preparo só inicia após a confirmação.

Garantia de lote

Para quantidades acima de 20 meadas da mesma cor, entramos em contato antes de dar seguimento para combinar a melhor solução — em geral, tingimento em lote único com prazo estendido.

Situações que podem estender o prazo

• Pedidos de grande volume, especialmente com muitas meadas de uma mesma cor
• Pedidos com muitas cores diferentes, que exigem banhos separados
• Períodos de umidade elevada, que retardam a secagem dos fios

Em qualquer dessas situações, avisamos você por e-mail ou WhatsApp com a nova previsão antes de dar seguimento ao pedido.

Encomendas especiais

Pedidos feitos por contato direto para tingimento de cor fora do catálogo ou de item indisponível na loja têm prazo próprio, combinado com você antes do início da produção.

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho a partir do CEP de destino, do peso e das dimensões dos produtos. Você vê todas as opções disponíveis, com valor e prazo, antes de finalizar a compra.

Não repassamos custo de embalagem nem taxa de manuseio: você paga apenas o valor cobrado pela transportadora.

Você também pode simular o frete diretamente na página de cada produto, antes de adicionar ao carrinho.

Condições:

• O valor mínimo considera o subtotal dos produtos, já com descontos aplicados, sem contar o frete
• O desconto é aplicado automaticamente à opção de envio de menor custo disponível para o seu CEP. As demais modalidades permanecem disponíveis pelo valor cheio
• Não é cumulativo com cupons de frete grátis: se o pedido já atingiu o valor mínimo, o cupom não gera desconto adicional nem crédito
• Promoções temporárias de frete têm regras próprias, informadas na comunicação da campanha

Cada meada é embalada individualmente e protegida contra umidade. Utilizamos embalagem resistente, dimensionada para o volume do pedido.

Sempre que possível, optamos por materiais recicláveis e reaproveitamos caixas em bom estado — se a sua chegar com marcas de uso, é intencional, e é a nossa forma de gerar menos resíduo.

Pedidos para presente

Podemos preparar o pedido como presente, com embalagem especial e cartão com a sua mensagem. Basta solicitar nas observações do pedido ou escrever para nós logo após a compra.

Por exigência da legislação fiscal e das transportadoras, o documento fiscal acompanha obrigatoriamente o pacote, fixado do lado de fora da embalagem. Trata-se da versão simplificada, que não discrimina os valores item a item.

Assim que o pedido é postado, você recebe por e-mail o código de rastreamento e o link para acompanhamento.

O primeiro registro no sistema da transportadora pode levar até 24 horas para aparecer. Se o código não apresentar movimentação após esse período, escreva para nós.

Você também acompanha o status do pedido pela sua conta na loja.

Confira o endereço com atenção antes de finalizar a compra, incluindo número, complemento e CEP. Após a postagem, não é possível alterá-lo.

Tentativas

As transportadoras realizam até três tentativas de entrega. Não havendo quem receba, o pacote fica disponível para retirada na unidade indicada no rastreamento, por prazo determinado.

Devolução ao remetente

Se o pacote retornar por endereço incorreto, incompleto, ausência de recebedor ou não retirada no prazo, ele volta ao nosso ateliê. Nesse caso, você pode optar por:

• Reenvio, mediante novo pagamento do frete
• Cancelamento, com reembolso do valor dos produtos, descontado o frete já utilizado

Recebimento por terceiros

A entrega pode ser recebida por qualquer pessoa presente no endereço, incluindo porteiro, familiar ou vizinho, conforme as regras da transportadora. Consideramos entregue o pedido cujo rastreamento indique recebimento no endereço informado.

Se o pacote atrasar

Escreva para nós. Abrimos reclamação junto à transportadora e acompanhamos até a solução. Não é preciso que você entre em contato com os Correios — essa gestão é nossa.

Se o pacote for extraviado

Se chegar avariado

Confira o pacote no ato da entrega. Se a embalagem estiver violada ou visivelmente danificada, recuse o recebimento e nos avise no mesmo dia. Se o dano só for percebido na abertura, envie fotos da embalagem e do produto em até 7 dias corridos, e providenciamos a substituição ou o reembolso.

Força maior

Greves, condições climáticas extremas, bloqueios de via, restrições de acesso e determinações de autoridade podem afetar os prazos. Nessas situações, comunicamos você e acompanhamos até a entrega, mas os prazos originais ficam suspensos enquanto durar o evento.

Emitimos nota fiscal eletrônica para todos os pedidos, enviada por e-mail junto com a confirmação do envio.

Para emissão em CNPJ, informe os dados completos no checkout. Não é possível alterar a nota após a emissão.

Condições de troca, devolução e reembolso estão na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.