Esta Política descreve como o Nosso Ateliê trata pedidos de troca, devolução, arrependimento e reembolso. Ela se aplica a todas as compras realizadas no site nossoatelie.com.br e também a pedidos recebidos por WhatsApp, telefone, e-mail ou redes sociais.
Foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nenhuma disposição aqui prevista limita ou afasta direitos garantidos por lei.
Resumo dos prazos
| Situação | Prazo para solicitar | Frete de devolução |
|---|---|---|
| Arrependimento da compra | 7 dias corridos após o recebimento | Por nossa conta |
| Produto com defeito | 30 dias corridos após o recebimento | Por nossa conta |
| Produto errado ou avariado no transporte | 7 dias corridos após o recebimento | Por nossa conta |
| Troca por outra cor, espessura ou quantidade | 7 dias corridos após o recebimento | Ida e volta por conta do cliente |
Reembolsos são processados em até 10 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto devolvido em nosso ateliê.
Direito de arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.
Condições do produto
- Na embalagem original, com etiquetas e lacres intactos
- Com a meada íntegra, sem ter sido desenrolada, novelada, lavada, cortada ou trabalhada
- Sem sinais de uso, odores, manchas ou danos
No arrependimento, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete de envio, e arcamos integralmente com o custo da postagem de devolução.
Produtos com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a solução, nos termos do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Consideramos defeito de fabricação
- Fio partido ou com rompimentos ao longo da meada
- Gramatura significativamente inferior à informada na ficha do produto
- Falha estrutural do fio, como torção irregular ou desfiamento anormal
- Perda de cor que comprometa a peça — descoloração significativa do fio ou transferência de cor para outras peças, mesmo lavando separadamente e seguindo as instruções de cuidado
Sobre a liberação de cor
A liberação de resíduo de corante na primeira lavagem, especialmente em tons saturados como vermelhos, roxos e azuis intensos, não é defeito. É inerente ao tingimento artesanal e não compromete a peça. Recomendamos lavar a primeira vez separadamente, em água fria.
Perda de cor que comprometa a peça, essa sim, é defeito, e resolvemos conforme esta seção.
Após a análise, você poderá optar por
- Substituição por outro produto igual
- Reembolso integral do valor pago
- Abatimento proporcional do preço
A análise é realizada em até 5 dias úteis contados do recebimento do produto em nosso ateliê. O frete de devolução é por nossa conta.
Nossa responsabilidade abrange a substituição, o reembolso ou o abatimento do valor do fio adquirido. Não abrange o tempo de trabalho, a mão de obra ou os demais materiais empregados em peça já confeccionada com o fio.
Variações naturais do tingimento artesanal
Nossos fios são tingidos à mão, em pequenos lotes. Algumas características são inerentes ao processo artesanal e, por isso, não são consideradas defeito:
- Pequenas variações de tonalidade entre meadas de um mesmo lote
- Diferenças de cor entre lotes distintos da mesma cor
- Variações de intensidade ao longo de uma mesma meada
- Liberação de resíduo de corante na primeira lavagem, conforme descrito na seção 3
- Diferença entre a cor exibida na tela e a cor real, decorrente da calibração de cada monitor
Como evitar surpresas no seu projeto
Compre todas as meadas necessárias no mesmo lote e alterne as meadas a cada duas carreiras durante o trabalho. Em caso de dúvida sobre a quantidade, fale conosco antes de finalizar a compra — respondemos com prazer.
Trocas por outra cor, espessura ou quantidade
Aceitamos trocas por outro produto em até 7 dias corridos do recebimento, desde que o produto atenda às mesmas condições descritas na seção 2.
Nesse caso, o frete de envio e de retorno é por conta do cliente, uma vez que a troca decorre de escolha e não de arrependimento ou defeito. Havendo diferença de valor, ela será cobrada ou devolvida conforme o caso.
Produtos avariados no transporte
Confira o pacote no ato da entrega. Se a embalagem estiver violada ou visivelmente danificada, recuse o recebimento e nos avise no mesmo dia.
Se o dano só for percebido após a abertura, envie fotos da embalagem e do produto em até 7 dias corridos. Providenciaremos a substituição ou o reembolso integral, sem qualquer custo para você.
Cancelamento de pedidos
Você pode cancelar um pedido a qualquer momento. O que muda é apenas o procedimento, conforme o estágio em que ele se encontra.
| Momento do cancelamento | Como funciona |
|---|---|
| Antes da postagem | Reembolso integral e imediato, sem custo algum. Basta escrever para nós |
| Após a postagem | Segue o procedimento de devolução descrito nesta Política, com o direito de arrependimento de 7 dias após o recebimento |
| Encomenda especial, antes do início do tingimento | Reembolso integral e imediato, sem custo algum |
| Encomenda especial, após o início do tingimento | Segue o procedimento de devolução desta Política. O direito de arrependimento de 7 dias permanece integralmente garantido |
Chamamos de encomenda especial o pedido feito por contato direto para tingimento de cor fora do catálogo ou de item indisponível na loja. Nesses casos, combinamos previamente o prazo e as condições antes de iniciar a produção.
Como solicitar
Entre em contato
Escreva para [email protected] ou chame no WhatsApp (11) 98755-1059, dentro do prazo aplicável.
Informe os dados do pedido
Número do pedido, produto e motivo da solicitação. Em caso de defeito ou avaria, anexe fotos.
Receba as instruções
Em até 2 dias úteis enviamos o código de postagem reversa ou as orientações de envio.
Poste o produto
Em até 7 dias corridos após receber o código, na embalagem original ou em embalagem que proteja adequadamente o produto.
Prazo e forma do reembolso
O reembolso é processado em até 10 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto em nosso ateliê, sempre na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
| Forma de pagamento | Como o valor retorna |
|---|---|
| Cartão de crédito | O estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento do seu cartão. O prazo final depende do banco emissor |
| Pix | Devolução na chave ou conta de titularidade do comprador |
| Boleto bancário | Depósito em conta bancária de titularidade do comprador, mediante envio dos dados bancários |
Os valores são devolvidos com correção monetária quando aplicável, nos termos do art. 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.
Situações não cobertas
Não conseguimos aceitar devoluções por arrependimento ou trocas por escolha quando:
- A meada já foi desenrolada, novelada, cortada, lavada ou trabalhada
- O produto apresenta danos decorrentes de uso, armazenamento inadequado ou lavagem em desacordo com as instruções de cuidado
- A solicitação é feita fora dos prazos indicados nesta Política
- A insatisfação decorre exclusivamente das variações naturais descritas na seção 4
Estas restrições não se aplicam a defeito
Alguns defeitos só se revelam durante o uso: fio partido aparece ao novelar, perda de cor aparece na lavagem. Nesses casos, a solicitação continua válida ainda que a meada tenha sido aberta ou trabalhada, dentro do prazo da seção 3.
Ainda assim, avaliamos cada caso individualmente. Se você acredita que sua situação merece um olhar particular, escreva para nós — conversamos sempre.
Fale conosco
Atendimento: [email protected]
WhatsApp (11) 98755-1059
Segunda a sexta, das 10h às 16h
Ateliê Alto Tricô Confecções Ltda.
CNPJ 19.577.401/0001-37
Rua Martinho Claro, 66, Sala 03 – Butantã
São Paulo/SP – CEP 05540-000
Esta Política é regida pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.