Termos de Uso e Condições de Compra

Bem-vinda ao Nosso Ateliê. Estes Termos regem o uso do site nossoatelie.com.br e as compras realizadas por meio dele. Leia com atenção: ao navegar ou comprar, você concorda com as condições descritas aqui.

Nosso Ateliê é a marca de fios tingidos à mão operada por Ateliê Alto Tricô Confecções Ltda., empresa que atua no setor têxtil desde 2012.

Ao acessar o site, criar uma conta ou finalizar uma compra, você declara que leu, compreendeu e aceita integralmente estes Termos, bem como as demais políticas da loja.

Se você não concordar com alguma condição, pedimos que não utilize o site nem realize compras.

Estes Termos aplicam-se também a pedidos recebidos por WhatsApp, telefone, e-mail ou redes sociais.

Para comprar em nossa loja, você precisa ser maior de 18 anos e plenamente capaz nos termos da lei civil brasileira, ou estar assistida por representante legal.

Ao finalizar um pedido, você declara que as informações fornecidas são verdadeiras, completas e atualizadas, e que é titular ou está autorizada a usar o meio de pagamento informado.

Atendemos exclusivamente o território brasileiro. Não realizamos vendas nem envios para o exterior.

A criação de conta é opcional para compras avulsas, mas permite acompanhar pedidos, salvar endereços e agilizar compras futuras.

Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por todas as atividades realizadas em sua conta. Comunique-nos imediatamente qualquer uso não autorizado.

Podemos suspender ou encerrar uma conta, mediante aviso, quando houver:

• Indício de fraude ou uso de dados falsos
• Prática de revenda não autorizada apresentada como compra de consumidor final
• Conduta que viole estes Termos ou a legislação aplicável

Antes dessa confirmação, podemos recusar ou cancelar o pedido nas seguintes hipóteses:

• Indisponibilidade do produto ou de insumo essencial ao tingimento
• Erro evidente de preço, descrição ou fotografia
• Recusa, não aprovação ou suspeita de fraude no pagamento
• Divergência nos dados cadastrais que impeça a emissão da nota fiscal
• Impossibilidade de entrega no endereço informado

Todos os preços estão em reais (BRL) e incluem os tributos aplicáveis. O valor do frete é calculado à parte, no carrinho, conforme o CEP de destino.

Os preços podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio. A alteração não afeta pedidos já confirmados.

Erros de preço

Trabalhamos com atenção, mas erros de digitação e de sincronização de sistemas podem ocorrer. Se um produto for anunciado com preço evidentemente incorreto — de forma manifestamente incompatível com o valor de mercado —, entraremos em contato antes de processar o pedido, oferecendo a manutenção da compra pelo preço correto ou o cancelamento com reembolso integral e imediato.

Cupons e promoções

Salvo indicação expressa em contrário, os cupons:

• Não são cumulativos entre si
• Têm prazo de validade determinado
• Podem exigir valor mínimo de compra
• São de uso único por cliente
• Incidem apenas sobre o valor dos produtos; o frete não entra na base de cálculo do desconto

Cupons não utilizados dentro da validade não são prorrogados nem convertidos em crédito.

Frete grátis

Oferecemos frete grátis para todo o Brasil em pedidos acima de R$ 400,00. O desconto é aplicado automaticamente à opção de envio de menor custo disponível para o seu CEP. As demais modalidades continuam disponíveis pelo valor cheio. As condições completas estão na Política de Frete e Entrega.

Kits e coleções

Produtos vendidos em conjunto não podem ser fracionados nem trocados parcialmente.

Nossos fios são tingidos à mão, em pequenos lotes, por processo artesanal. Isso significa que cada meada é única, e que algumas variações fazem parte do produto e não constituem defeito:

• Pequenas variações de tonalidade entre meadas do mesmo lote
• Diferenças de cor entre lotes distintos da mesma cor
• Variações de intensidade ao longo de uma mesma meada
• Liberação de resíduo de corante na primeira lavagem, especialmente em tons saturados
• Diferença entre a cor exibida na tela e a cor real, decorrente da calibração de cada monitor

Perda de cor que comprometa a peça, essa sim, é defeito, e está tratada na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

As informações de metragem e gramatura são aproximadas, com tolerância usual do processo artesanal.

O prazo de entrega é calculado automaticamente no carrinho, a partir do CEP de destino e da modalidade escolhida. O número exibido é o prazo total até a sua porta, já incluindo o preparo do pedido em nosso ateliê.

Os prazos contam-se em dias úteis a partir da confirmação do pagamento, e não da data do pedido. Pagamentos por boleto podem levar até 3 dias úteis para compensar.

Encomendas especiais

Chamamos de encomenda especial o pedido feito por contato direto para tingimento de cor fora do catálogo ou de item indisponível na loja. Nesses casos, combinamos previamente o prazo, o valor e as condições antes de iniciar a produção.

Encomendas especiais não afastam nenhum direito legal: o prazo de arrependimento de 7 dias e a garantia contra defeitos aplicam-se integralmente.

Situações que podem estender o prazo

• Pedidos com grande quantidade de meadas de uma mesma cor
• Pedidos com muitas cores diferentes, que exigem banhos separados
• Períodos de umidade elevada, que retardam a secagem dos fios

Havendo atraso relevante, comunicamos você por e-mail ou WhatsApp com a nova previsão antes de dar seguimento.

No site, os pagamentos são processados pelo Pagamento Nuvemshop, que realiza a transação e a análise antifraude. Aceitamos os meios de pagamento exibidos no checkout no momento da compra.

Para pedidos recebidos fora do site, a cobrança é emitida por link de pagamento, Pix ou boleto gerados pela Conta Digital Olist, pelo Banco Inter ou pelo PagBank, conforme o caso.

Pedidos com pagamento não aprovado ou reprovado pela análise antifraude são automaticamente cancelados, sem qualquer cobrança.

O envio é realizado pelo Nuvem Envio e pelas transportadoras nele integradas, incluindo os Correios, e pela plataforma Melhor Envio para pedidos recebidos fora do site.

Você é responsável pela exatidão do endereço informado. Pedidos devolvidos por endereço incorreto, incompleto ou por ausência de recebedor após as tentativas da transportadora retornam ao nosso ateliê, e o reenvio depende de novo pagamento do frete.

Você tem direito de arrependimento em até 7 dias corridos do recebimento, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e prazo de 30 dias corridos para reclamar defeitos de fabricação, nos termos do art. 26.

As condições completas, prazos e o procedimento de solicitação estão descritos em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, que integra estes Termos para todos os efeitos.

Ficamos felizes quando nossos fios viram peças — e queremos que isso aconteça.

Pedimos apenas que, ao mencionar a composição da peça, o fio seja creditado como Nosso Ateliê.

Fios adquiridos para revenda seguem regime próprio, descrito na seção 13.

Adoramos ver o que nasce dos nossos fios. Marque-nos nas redes sociais — quem sabe sua peça aparece por lá.

As condições destes Termos aplicam-se a compras realizadas por consumidor final.

Compras destinadas à revenda, ao uso como insumo de produção comercial em escala ou à distribuição em lojas físicas ou virtuais são regidas por Condições Comerciais de Revenda específicas, disponíveis mediante cadastro e aprovação prévia.

Relações comerciais entre empresas não são regidas pelo Código de Defesa do Consumidor, e as condições de preço, pedido mínimo, prazo de produção, devolução e arrependimento são distintas das aplicáveis ao varejo.

Quando disponível, o clube de assinatura será regido por regulamento próprio, apresentado no momento da adesão, contendo periodicidade, valores, política de cobrança recorrente, remessas, pausas, reajuste e cancelamento.

Na ausência de disposição específica no regulamento, aplicam-se subsidiariamente estes Termos.

Todo o conteúdo do site — marca, logotipo, nome Nosso Ateliê, fotografias, textos, descrições de produto, nomes de cores e coleções, identidade visual, layout e código — é de titularidade de Ateliê Alto Tricô Confecções Ltda. ou de terceiros que nos licenciaram seu uso, e está protegido pela legislação de propriedade intelectual.

As fórmulas, receitas e processos de tingimento desenvolvidos pelo Nosso Ateliê constituem segredo de negócio e não são divulgados nem licenciados.

É vedada a reprodução, distribuição, modificação ou uso comercial de qualquer conteúdo do site sem autorização prévia e por escrito, ressalvado o compartilhamento em redes sociais com crédito e link para a origem.

Ao publicar avaliações, comentários, fotos ou vídeos em nosso site, ou ao marcar-nos em redes sociais, você declara ser titular dos direitos sobre esse conteúdo e nos concede licença gratuita e não exclusiva para reproduzi-lo em nossos canais, sempre com o devido crédito.

Essa licença vale enquanto você desejar. Você pode solicitar a remoção do seu conteúdo a qualquer momento, escrevendo para [email protected], conforme previsto em nossa Política de Privacidade.

Podemos remover, sem aviso prévio, conteúdo que seja ofensivo, discriminatório, falso, publicitário de terceiros, que viole direitos de terceiros ou que não guarde relação com o produto.

Empenhamo-nos para manter o site disponível e funcionando corretamente, mas não garantimos operação ininterrupta. Interrupções podem ocorrer por manutenção, atualização, falha técnica, indisponibilidade da plataforma ou eventos fora do nosso controle.

Você concorda em não:

• Utilizar o site para fins ilícitos
• Tentar acessar áreas restritas ou sistemas internos
• Empregar robôs, scrapers ou mecanismos automatizados de coleta de dados
• Praticar qualquer ato que comprometa a segurança ou o funcionamento da loja

O site pode conter links para páginas externas. Não temos controle sobre esses ambientes nem respondemos por seu conteúdo.

Por outro lado, não respondemos:

• Pelo resultado final de peças confeccionadas com nossos fios, que depende da técnica, do ponto, das agulhas, da amostra e da execução de quem produz
• Pelo tempo de trabalho, mão de obra ou demais materiais empregados em peça confeccionada com fio que venha a apresentar defeito, hipótese em que nossa responsabilidade abrange a substituição, o reembolso ou o abatimento do valor do fio
• Por danos decorrentes de lavagem, secagem, armazenamento ou uso em desacordo com as instruções de cuidado fornecidas
• Por atrasos ou extravios atribuíveis exclusivamente à transportadora, sem prejuízo do nosso empenho na solução junto a ela
• Por indisponibilidade temporária do site ou por conteúdo de páginas de terceiros

Reclamações não resolvidas podem ser encaminhadas às plataformas oficiais de defesa do consumidor, como o consumidor.gov.br e o Procon.

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento para refletir mudanças em nossos serviços, práticas ou na legislação. A data da última atualização consta no início do documento.

As condições vigentes no momento da confirmação do seu pedido são as que se aplicam a ele. Alterações posteriores não retroagem.

A eventual tolerância quanto ao descumprimento de qualquer disposição não implica renúncia ao direito de exigi-la posteriormente.

Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em pleno vigor.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.